Política de reembolsos y cancelaciones

1. Derecho de retracto

Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya empezado con tu acuerdo. Te devolvemos el 100% de lo pagado, sin descuentos ni retenciones de ningún tipo (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

La ley da hasta treinta (30) días calendario para devolver el dinero; nosotros lo gestionamos dentro de las 24 horas siguientes. No aplica a los servicios hechos a tu medida ni a un servicio que ya empezó.

2. Si cancelas

Pasado el plazo del retracto, el reembolso depende de cuánto falte para el servicio:

• 48 horas o más antes: cancelación gratis, te devolvemos todo lo pagado.
• Entre 24 y 48 horas antes: te devolvemos el 50%.
• Menos de 24 horas antes: no hay reembolso.
• Una vez empezado el servicio: no hay reembolso.
• Si no te presentas: no hay reembolso. Podemos ofrecerte otra fecha, según disponibilidad.
• Si pagaste el 50% y al iniciar el servicio el saldo no está pagado: el servicio no se presta y se toma como cancelación con menos de 24 horas, sin reembolso del anticipo.

El saldo se paga en línea, a más tardar a las 6:00 p. m. (hora de Colombia) del día anterior al servicio. No recibimos efectivo, y nuestros guías, conductores y proveedores no están autorizados a recibir pagos.

3. Cambios de fecha u hora

Pídelos con al menos 24 horas de anticipación; los hacemos según la disponibilidad del servicio y del proveedor.

4. Clima

El clima en Guatapé cambia rápido, así que esperamos un poco por si escampa. Si de verdad no se puede prestar el servicio, lo pasamos a otra fecha u hora sin costo; no se devuelve el dinero, porque tu cupo ya quedó reservado. Otros cambios posteriores quedan sujetos a disponibilidad.

5. Fuerza mayor

En casos de fuerza mayor, como una emergencia médica o un fallecimiento, te devolvemos hasta el 90%, con el soporte del caso y siempre que no se hayan causado costos con los proveedores.

6. Servicios privados, a la medida y paquetes

Un servicio privado o hecho a tu medida no es reembolsable una vez personalizado. En un paquete de varios servicios, una vez empezado no hay reembolso por los servicios que no uses.

7. Servicios con condiciones propias

Si un servicio lo presta un tercero con condiciones de cancelación propias (por ejemplo, un vuelo), te las mostramos antes de pagar y son las que aplican a ese servicio.

8. Si cancelamos nosotros

Si cancelamos por una falla nuestra o de un proveedor, eliges entre otra fecha o el reembolso del 100% de lo pagado. Si es por clima, aplica el punto 4.

9. Cómo pedirlo y cuándo llega

• Escríbenos a ana@guatapecolombia.co o WhatsApp +57 312 2008084 con tu número de reserva.
• Te confirmamos qué aplica según esta política.
• Gestionamos el reembolso dentro de las 24 horas siguientes a registrar la cancelación, al mismo medio de pago, y te enviamos el comprobante.
• El tiempo en que lo ves reflejado depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta; con tarjetas internacionales puede tardar unos días más.

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, también tienes derecho a la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011; lo explicamos en los Términos y condiciones.

10. Vigencia

Esta política rige desde el 6 de octubre de 2026 y reemplaza la del 12 de junio de 2025. Cada reserva conserva la política con la que se hizo, sin perjuicio del derecho de retracto que da la ley.

Se publica en español y en inglés; si hay diferencias, prevalece la versión en español.