Refund and Cancellation Policy

Política de CancelaciónEn Remote Guatapé buscamos ofrecer experiencias de viaje flexibles y pensadas para nuestros clientes. Nuestra política de cancelación y reembolso está diseñada para equilibrar opciones razonables para nuestros viajeros con los compromisos operativos y costos asociados a la preparación de nuestros tours y servicios únicos.

‍Cancelación estándar:Cancelación sin costo hasta 48 horas antes: Podés cancelar tu reserva sin ningún cargo si la cancelación se hace al menos 48 horas antes del tour o servicio. Se procesará el reembolso completo, menos las tarifas de transacción no reembolsables (aproximadamente 7%).

‍Cancelación tardía: Si cancelás entre 24 y 48 horas antes del inicio del tour, recibirás un reembolso del 50% del valor de la reserva. Las tarifas de transacción no son reembolsables.

‍Sin reembolso una vez iniciado el tour:
No se harán reembolsos si el tour o servicio ya ha comenzado.
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‍Fuerza mayor:
Se puede considerar un reembolso (hasta el 90%) en casos de fuerza mayor (como emergencias médicas o fallecimiento). Se requiere documentación y la solicitud será evaluada por nuestro equipo legal. Solo se procesará el reembolso si no se han incurrido en costos.
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‍Tours privados o personalizados:
Una vez que el tour se personaliza o se adapta a tus necesidades, no es reembolsable. Para paquetes personalizados, el reembolso se procesará únicamente después de un período de revisión de 30 días. Los tours y paquetes de varios días (próximamente) no tendrán reembolsos parciales.
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‍Proveedores externos:
En casos donde los servicios sean prestados por aliados o terceros (por ejemplo, fincas cafeteras o transportistas), aplicarán también sus propias políticas de cancelación. En estos casos, Remote Guatapé gestionará un reembolso de hasta el 90%, menos las tarifas de transacción no reembolsables.

‍Política de No-Show (no presentación):
No se harán reembolsos por no presentación. Sin embargo, se podrá ofrecer una reprogramación, sujeta a disponibilidad y aprobación.

‍Cancelaciones por clima:
Dado el clima impredecible en Colombia, si las condiciones impiden realizar el tour, ofrecemos un reembolso del 90% o una reprogramación gratuita. Las reprogramaciones adicionales están sujetas a disponibilidad y aprobación.

‍Procesamiento de reembolsos:
Los reembolsos por cancelaciones dentro de las ventanas permitidas se procesarán en un plazo de 24 a 72 horas. Para transferencias internacionales, el tiempo de acreditación puede variar según tu banco o emisor de tarjeta. Te entregaremos el comprobante del reembolso procesado por nuestra parte, pero no somos responsables de demoras adicionales por parte de las entidades financieras.
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‍Comentarios y Cumplimiento:
Valoramos tus comentarios y buscamos mejorar continuamente nuestros servicios. No dudes en contactarnos con cualquier inquietud. Nuestras políticas cumplen con la normativa local, protegiendo tanto a nuestros huéspedes como a nuestra operación.Gracias por elegir Remote Guatapé SAS para tus experiencias de viaje. Estamos comprometidos a hacer de tu visita a Guatapé una experiencia inolvidable y sin complicaciones.